鄂爾多斯：優(yōu)化為企服務 做優(yōu)營商環(huán)境“軟實力”
三月的鄂爾多斯，寒意已退，春意漸濃。
在準格爾旗新利商砼有限責任公司，負責人張棟正緊鑼密鼓地籌備開復工?！爸挥昧税胩鞎r間，我就辦完了企業(yè)遷移業(yè)務，確保我們能夠按時開工?！?/p>
據(jù)了解，因經(jīng)營需要，該公司住所需由準格爾旗遷至伊金霍洛旗。負責人張棟就相關(guān)事宜進行咨詢時，工作人員積極響應，用時半天就順利完成企業(yè)遷移業(yè)務的無縫對接與全程網(wǎng)辦。辦事效率如此之快，得益于我市“企業(yè)遷移登記一件事”的實施。申請材料由過去的20件縮減至7件以內(nèi)，辦理環(huán)節(jié)由過去的11個縮減至3個，辦理時限由過去的14個工作日縮減至2個工作日，跑動次數(shù)由過去的至少7次縮減至1次。
服務提效，就能為企業(yè)減負。近年來，我市緊扣企業(yè)和群眾需求，把“問題點”“需求點”轉(zhuǎn)化為著力點，順應企業(yè)和群眾對政務服務不斷升級的需求，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，促進政務服務供給與企業(yè)需求有效對接，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
我市積極落實“高效辦成一件事”部署，推動企業(yè)開辦、變更、遷移、注銷業(yè)務線上線下全流程“一件事一次辦”。通過全程幫辦代辦，實現(xiàn)多部門信息“一次采集”“數(shù)據(jù)同步推送”，方便了企業(yè)、節(jié)約了資源，切實增強企業(yè)辦事滿意度和獲得感。2024年以來，辦理企業(yè)開辦、變更、遷移及注銷“一件事”業(yè)務共8979條。全市各類經(jīng)營主體突破34萬戶，同比增長7.1%。
秉持“想企業(yè)所想，憂企業(yè)所憂”服務理念，我市建成全市統(tǒng)一的政務數(shù)據(jù)共享交換平臺，打破部門間信息壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。目前，平臺已歸集全市534個部門、12.41億條數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準、高效的數(shù)據(jù)服務。依托大數(shù)據(jù)平臺，我市打造“一網(wǎng)通辦”政務服務新模式，實現(xiàn)企業(yè)開辦、項目審批、不動產(chǎn)登記等高頻事項“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。同時，推出“蒙速辦”APP，為企業(yè)提供掌上辦事、政策查詢、訴求反映等便捷服務，實現(xiàn)政務服務“指尖辦”“隨時辦”。
良好的營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，營商環(huán)境越優(yōu)，企業(yè)發(fā)展就越充滿活力。我市積極探索創(chuàng)新12345熱線為企服務模式，助力優(yōu)化營商環(huán)境。建立訴求分類快速響應機制，將企業(yè)訴求細分為政策咨詢、經(jīng)營困難、投訴舉報等類別，針對不同類型，分別安排專業(yè)話務員即時解答政策咨詢，1小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦經(jīng)營困難訴求并3個工作日內(nèi)給出初步方案，24小時內(nèi)啟動投訴舉報調(diào)查并及時反饋。強化數(shù)據(jù)深度分析與應用，借助大數(shù)據(jù)剖析訴求類型、數(shù)量及區(qū)域分布，為政策制定提供依據(jù)。拓展政企溝通渠道，除12345熱線外，依托“蒙速辦”APP、微信公眾號等平臺收集訴求，實現(xiàn)“一鍵直達”，及時回應企業(yè)關(guān)切，優(yōu)化營商環(huán)境。
從“企業(yè)找服務”到“服務找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，是角色轉(zhuǎn)換，更是換位思考。我市從企業(yè)視角看營商環(huán)境政策落地效果，聚焦企業(yè)的難點痛點堵點，為企業(yè)解決“煩心事”，推動解決企業(yè)發(fā)愁的“老大難”問題，推動營商環(huán)境工作實現(xiàn)再提升、再突破。
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